מדיניות החזרת מוצרים
אנחנו בחוות קרן אור שואפים להעניק לכם ולבעלי החיים שלכם את השירות הטוב ביותר. אם מסיבה כלשהי המוצר שרכשתם אינו מתאים, נשמח לעזור בהחזרתו בהתאם למדיניות שלנו.
תנאי החזרה:
ניתן להחזיר מוצרים עד 14 ימים מיום קבלתם, כל עוד המוצרים לא נפתחו ולא נעשה בהם שימוש, והם באריזתם המקורית, שלמים וללא נזק.
מזון יבש שנפתח: ניתן להחזיר אריזות מזון יבש שנפתחו בתוך 7 ימים מיום קבלתם בתנאי שהשתמשתם בכמות של פחות מ-20% מהמשקל המקורי. החזרת מזון יבש אשר נפתח תתאפשר לכל משתמש עד פעמיים סך הכל. מובהר בזאת כי בצריכה של יותר מ-20% מתכולת השק לא ניתן יהיה להחליף ו/או להחזיר את המוצר.
אופן ההחזרה:
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו כדי לקבל אישור להחזרת המוצר. לאחר קבלת האישור, נשלח לכם הוראות מפורטות להחזרת המוצר.
החזרת המוצר צריכה לכלול את כל רכיביו המקוריים.
החזר כספי:
החזר כספי מלא יינתן רק אם המוצר הוחזר ללא פתיחה או שימוש, למעט מקרים של מוצר פגום. ניתן להמיר את ההחזר לקניה עתידית בחנות.
מזון יבש: אם המוצר הוחזר בהתאם לתנאים הנ"ל, תקבלו החזר כספי חלקי (בהתאם לכמות שנשארה במזון) או זיכוי לקניה עתידית בחנות.
עלות החזרה:
עלויות המשלוח של החזרת המוצר יחולו על הלקוח, למעט במקרים של טעות במשלוח או קבלת מוצר פגום.
מוצרים שלא ניתנים להחזרה:
מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.
מוצרים שנקנו במבצעי חיסול, אלא אם כן נמצאו פגומים.
מוצרים וטרינריים/רפואיים אשר נפתחו ואינם פגומים (כולל מזון יבש, מזון רטוב ו/או חטיפים)
מידע מהמועצה לצרכנות בנוגע לביטול עסקאות מכר מרחוק https://www.consumers.org.il/category/remote-purchase
אנחנו כאן בשבילכם! אם יש לכם שאלות נוספות או חששות, אנחנו תמיד זמינים לעזור לכם ולוודא שבעלי החיים שלכם מקבלים את המוצרים הטובים ביותר.
